Kundeservicemedarbeider

Bli den kundene er glade for å få på tråden. Dette nettstudiet lærer deg kundeservice i praksis: å snakke med kunden så den føler seg hørt, å ta imot klager og roe ned en sint kunde, å svare godt på e-post og å tilby mer når det faktisk hjelper kunden.

Du starter med selve samtalen: hvordan stemmen, tonefallet og pausene dine avgjør om kunden stoler på deg, og hvordan du stiller spørsmål som får fram hva kunden egentlig trenger. Deretter lærer du å ta de krevende samtalene, fra klagen du helst ville utsatt til konflikten som har satt seg. Så lærer du å holde orden i innboksen i Outlook og la Copilot hjelpe deg med svarene, og å selge mer uten å mase. Til slutt bruker du KI i arbeidshverdagen, og lærer å ta vare på kundedataene du jobber med.

Nettstudiet, som mange søker etter som et nettstudie i kundeservice, passer for deg som jobber med kunder på telefon, i chat, på e-post eller ved skranken, for deg som skal begynne i en slik jobb, og for bedrifter som vil gi kundeservice felles opplæring. Fullfører du hele løpet, får du et diplom som viser at du behersker samtalen med kunden, også når den blir vanskelig.