God kommunikasjon på jobb handler sjelden om hva du sier, men om hvordan du sier det. Hvorfor får noen oss til å lytte, mens andre kan faget like godt og likevel ikke når fram? Gjennomslagskraft er ikke tilfeldigheter. Det er en kompetanse du kan trene på. I dette kommunikasjonskurset på nett lærer du grunnteknikkene som gjør at folk stoler på deg, føler seg hørt og har lyst til å snakke med deg, både på jobb og hjemme.

Du starter med stemmen. Du lærer hvordan volum og tonefall avslører om du lytter og om du tror på det du sier, og hvordan du bruker lyst og mørkt tonefall for å vise empati og gi budskapet tyngde. Med en enkel speiløvelse trener du tempo, tydelighet og øyekontakt på én gang. Deretter lærer du aktiv lytting, bevisst bruk av pauser og hvordan du viser at du følger med, både med kroppsspråket og med ord. Du lærer også gjentakelsesaksept, en av kommunikasjonsteknikkene de beste kundebehandlerne og lederne bruker.

Til slutt går du løs på de krevende samtalene. Du lærer fem avbrytelsesteknikker, fra den typiske norske til politikerteknikken, slik at du slipper til mens du fortsatt er blid. Du får også en konfliktdempende metode i sju steg som får sinte og vanskelige personer til å bli løsningsorienterte.

Kurset passer for alle som snakker med kunder, kolleger, brukere eller publikum i jobben sin, og du trenger ingen forkunnskaper. Det består av 20 korte leksjoner og fire quizer på til sammen rundt 2 timer og 20 minutter, så det er lett å hoppe mellom teknikkene og repetere. Kursholder er Oddvar Johnsen, som har jobbet med kommunikasjon og gjennomslagskraft i flere hundre organisasjoner i over 20 land, blant annet banker, forsikringsselskaper, Nav, kommuner, skoler og Ikea. Han har hovedfag i kompetanseutvikling, er utdannet lektor og spesialpedagog, og har holdt kurs for BI.