Du har laget et innlegg du synes er veldig bra. Du publiserer det, men reaksjonene uteblir. Ingen kommentarer, knapt noen likes, og null klikk til nettsiden. Problemet er ikke nødvendigvis innholdet. Problemet kan være at du ikke vet hvem du snakker til. Når du prøver å treffe alle, treffer du ofte ingen. En tydelig målgruppe er det som gjør forskjellen mellom innhold som engasjerer og innhold som drukner i feeden.
Hva er en målgruppe?
En målgruppe er en definert gruppe mennesker du ønsker å nå med innholdet og markedsføringen din. Det er ikke "alle som kan tenkes å kjøpe produktet vårt". Det er en avgrenset gruppe med felles kjennetegn som gjør at du kan tilpasse budskapet ditt til akkurat dem.
Å definere en målgruppe betyr å velge. Det betyr at du bevisst prioriterer noen fremfor andre, ikke fordi du ikke vil ha andre kunder, men fordi du vet at tydelig kommunikasjon rettet mot en spesifikk gruppe fungerer bedre enn generelle budskap til alle.
Demografisk data: hvem er de?
Det første steget i å kartlegge målgruppen er å samle demografisk data. Dette er statistiske fakta om hvem menneskene i målgruppen din er. Demografisk data gir deg det ytre bildet av kunden.
Her er de viktigste kategoriene:
- Alder: Hvilken aldersgruppe tilhører de? En 25-åring og en 55-åring har gjerne ulike vaner i sosiale medier.
- Kjønn: Er produktet eller tjenesten din mest relevant for et bestemt kjønn, eller er det jevnt fordelt?
- Bosted: Bor de i by eller bygd? Er de lokale, nasjonale eller internasjonale?
- Utdanning: Hvilket utdanningsnivå har de? Dette kan påvirke hvordan du formulerer budskapet ditt.
- Yrke: Hva jobber de med? Yrket sier mye om hva de er opptatt av i hverdagen.
- Inntekt: Hvilket inntektsnivå har de? Dette påvirker kjøpskraft og prisfølsomhet.
- Familiesituasjon: Er de single, har partner, har barn? Livssituasjonen styrer behov og prioriteringer.
Demografisk data gir deg rammene for hvem målgruppen er. Men det forteller deg ikke hvorfor de gjør som de gjør. For å forstå det trenger du et annet lag med informasjon.
Psykografisk data: hva driver dem?
Psykografisk data handler om hva folk tenker, føler og bryr seg om. Mens demografisk data beskriver hvem noen er på utsiden, beskriver psykografisk data hva som foregår på innsiden. Kombinasjonen av begge gir deg en langt mer komplett forståelse av målgruppen din.
Psykografisk data dekker flere områder:
Hobbyer og interesser. Hva gjør målgruppen på fritiden? Hva engasjerer dem? En person som er opptatt av hagearbeid har andre behov enn en som er opptatt av gaming. Interesser kan favne bredt: kultur, politikk, teknologi, sport, naturvitenskap og mye mer.
Holdninger og verdier. Holdninger er meninger om ulike temaer som kan endre seg over tid. Noen kan endre holdning til klimapolitikk basert på ny informasjon. Verdier derimot er mer grunnleggende. De er en del av identiteten og forblir ofte stabile gjennom livet. Verdier som familie, integritet, frihet og bærekraft påvirker hvilke bedrifter folk velger å handle hos. Forstår du verdiene til målgruppen din, kan du kommunisere på en måte som bygger genuin tillit.
Karaktertrekk og livsstil. Er målgruppen utadvendte eller innadvendte? Systematiske eller spontane? Lever de en aktiv livsstil, en rolig livsstil, eller noe midt imellom? Disse trekkene påvirker hvordan folk reagerer på ulike typer innhold. En kreativ og spontan person responderer gjerne annerledes på en annonse enn en strukturert og planleggende person.
Data knyttet til det du tilbyr
I tillegg til generell psykografisk data bør du kartlegge informasjon som er direkte relevant for din bedrift og dine sosiale medier:
Sosiale medier-kanaler. Hvilke plattformer bruker målgruppen? Hva bruker de dem til? Noen bruker sosiale medier for å holde kontakt med venner, andre for å finne produkter, og noen for å lære noe nytt. Denne informasjonen er avgjørende når du skal velge plattform.
Frustrasjoner og utfordringer. Hvilke problemer har kunden som du kan løse? Kanskje de er frustrerte over at det er vanskelig å finne pålitelige leverandører. Kanskje de mangler tid til å gjøre noe de ønsker. Kanskje de synes dagens løsninger er for dyre. Når du forstår frustrasjonene, kan du lage innhold som viser at du forstår situasjonen deres og har noe som hjelper.
Mål og motivasjoner. Hva ønsker kunden å oppnå? Mål er de konkrete tingene de jobber mot: spare penger, bli flinkere i jobben, finne en god håndverker. Motivasjoner er det som ligger bak: trygghet, frihet, tilhørighet, opplevelser. Forstår du hva som driver målgruppen, kan du lage tekster og innhold som appellerer til noe dypere enn bare produktet ditt.
Slik samler du data om målgruppen
Du har kanskje allerede mer data enn du tror. Historiske data fra salgsstatistikk, Google Analytics og innsiktsverktøyene i sosiale medier gir deg et bilde av hvem som allerede kjøper fra deg og hvem som engasjerer seg med innholdet ditt. Tredjepartsundersøkelser fra for eksempel Ipsos gir deg bredere statistikk om medievaner i Norge.
Kundeintervjuer og spørreundersøkelser gir deg dypere innsikt. Snakk med kundene dine. Spør hva de liker, hva som frustrerer dem, og hvorfor de valgte deg. Ti intervjuer eller mer gir et godt grunnlag for å forstå mønstre.
Og så har du teamets kunnskap. Kollegene dine som møter kunder daglig har verdifull innsikt. Selgere, kundeservicemedarbeidere og andre som snakker med kunder vet ofte ting som ikke finnes i noen rapport.
Hvis dataene dine spenner bredt, for eksempel at alderen i målgruppen strekker seg fra 20 til 60 år, kan det være lurt å dele opp i segmenter. En 25-åring og en 55-åring har ulike behov, bruker ulike plattformer og responderer på ulike budskap. Ved å segmentere kan du tilpasse kommunikasjonen til hvert segment.
Neste steg
Nå har du kartlagt hvem målgruppen din er og hva som driver dem. Neste steg er å gjøre denne innsikten konkret. Slik lager du en persona for sosiale medier viser deg hvordan du samler all målgruppeinformasjonen i en fiktiv person som gjør det enklere å lage innhold som treffer. Og når du vet hvem du snakker til, er det på tide å finne ut hvor du skal snakke med dem: Slik velger du riktig plattform for bedriften.
Denne videoen er hentet fra kurset Sosiale medier for bedrifter på Utdannet.no. I det fulle kurset jobber du steg for steg med å kartlegge din egen målgruppe, med praktiske oppgaver og maler du kan bruke direkte.
