Du har bestemt deg for å satse på sosiale medier. Du oppretter kontoer, poster noe innhold og venter på at noe skal skje. Etter noen måneder spør sjefen hva dere har fått igjen for innsatsen. Du peker på antall følgere og noen likes, men ingen vet egentlig om det har betydd noe for bedriften. Problemet er ikke mangel på aktivitet. Problemet er at du aldri definerte hva du ville oppnå.
Forskjellen mellom visjon og mål
Før du setter mål, trenger du et bilde av hvor du vil. Det bildet kaller vi en visjon. Visjonen er den fremtidige tilstanden du jobber mot. Den svarer på spørsmål som: Hvorfor finnes bedriften din? Hvilke problemer løser den? Hvordan ser verden ut når dere lykkes?
For en plantebutikk kan visjonen være å gjøre bærekraftige planter tilgjengelige for alle. Visjonen er bred og inspirerende. Den gir retning, men den sier ikke konkret hva som skal skje neste kvartal.
Det er her mål kommer inn. Mål er de konkrete stegene som bringer deg nærmere visjonen. Mens visjonen peker på horisonten, forteller målene deg hva du skal gjøre for å komme dit. Mål gjør visjonen handlingsbar.
Overordnede mål gir retning
Når vi snakker om mål for sosiale medier, starter vi med overordnede mål. Dette er langsiktige mål som strekker seg over ett til flere år. De er direkte knyttet til visjonen og gir retning for alt du gjør i sosiale medier.
Overordnede mål kan handle om ulike sider av virksomheten: økonomi, merkevarebygging, kundelojalitet, ekspansjon eller bærekraft. De forteller deg hvor du skal fokusere ressursene dine og gir deg noe å måle fremgangen mot.
Men et overordnet mål som "gjøre det bra på sosiale medier" er verdiløst. Hva betyr "bra"? Mange følgere? Mye engasjement? Økt salg? Uten presisjon kan du ikke vite om du er på rett vei. Det er derfor du trenger en metode for å gjøre målene tydelige og målbare.
SMART-metoden
SMART er et rammeverk som hjelper deg å formulere mål som faktisk fungerer. Bokstavene står for:
- Spesifikt: Målet beskriver tydelig hva som skal oppnås. Ingen rom for tolkning.
- Målbart: Du kan tallfeste fremgangen. Du vet når du har nådd målet.
- Oppnåelig (Attainable): Målet er realistisk gitt ressursene og forutsetningene dine.
- Relevant: Målet henger sammen med visjonen og de overordnede målene til bedriften.
- Tidsbestemt: Det finnes en frist. Du vet når målet skal være nådd.
Disse fem kriteriene skiller vage ønsker fra brukbare mål. Et mål som oppfyller alle fem gir deg noe konkret å styre etter.
Fra vagt til SMART
Se på forskjellen i praksis. En plantebutikk kan sette seg målet "gjøre det bra på sosiale medier". Det høres fint ut, men hva betyr det? Er det antall følgere? Engasjement? Salg? Ingen vet, og derfor kan ingen måle om det skjer.
Med SMART-metoden kan det samme målet bli: "20 prosent av bestillingene kommer fra sosiale medier innen tre år."
Nå har du et mål du kan jobbe med:
- Spesifikt fordi du vet hva som forventes: bestillinger fra sosiale medier.
- Målbart fordi du kan beregne prosentandelen, for eksempel gjennom et bestillingsskjema som sporer kilden.
- Oppnåelig fordi bedriften satser på sosiale medier og har ressurser til å gjennomføre.
- Relevant fordi det henger sammen med visjonen om å nå flere kunder med bærekraftige planter, og fordi mange av kundene er aktive i sosiale medier.
- Tidsbestemt fordi du har tre år på å nå målet.
Med dette målet kan du evaluere innsatsen kvartalsvis. Ligger du på 5 prosent etter ett år, vet du at du må justere. Ligger du på 15 prosent, vet du at du er på god vei.
Flere eksempler på SMART-mål
Ikke alle mål handler om salg. Her er noen eksempler på SMART-mål for sosiale medier som dekker ulike deler av virksomheten:
- Merkevarebygging: "Øke merkevarekjennskapen med 30 prosent blant målgruppen innen 12 måneder, målt gjennom spørreundersøkelser."
- Engasjement: "Doble gjennomsnittlig engasjementsrate på Instagram fra 2 til 4 prosent innen seks måneder."
- Trafikk: "Generere 500 besøk per måned til nettsiden fra sosiale medier innen utgangen av året."
- Kundeservice: "Svare på alle henvendelser i sosiale medier innen to timer i arbeidstiden innen Q2."
Legg merke til at hvert mål har et tall, en tidsramme og en tydelig kobling til noe bedriften bryr seg om. Det er dette som gjør dem nyttige.
Mål styrer resten av strategien
Målene du setter påvirker alle de andre valgene i SoMe-strategien. Er målet ditt å generere leads, velger du kanskje LinkedIn fremfor TikTok. Er målet å bygge kjennskap blant unge, satser du kanskje på kortvideo. Er målet kundeservice, trenger du rutiner for rask respons.
Målene bestemmer også hva slags innhold du bør lage. Innhold som bygger kjennskap ser annerledes ut enn innhold som driver salg. Uten tydelige mål lager du innhold på magefølelse. Med mål lager du innhold med hensikt.
Til slutt gir målene deg et grunnlag for evaluering. Når du vet hva du sikter mot, kan du måle om du treffer. Og hvis du ikke treffer, kan du justere fremfor å kaste alt og starte på nytt.
Vanlige feil med mål
Den vanligste feilen er å sette for mange mål. Tre til fem overordnede mål er nok for de fleste bedrifter. Med for mange mål mister du fokus, og ingenting får nok oppmerksomhet til å lykkes.
En annen feil er å sette mål du ikke kan måle. "Bli bedre på sosiale medier" høres bra ut, men det gir deg ingenting å styre etter. Hvert mål trenger en målbar størrelse, enten det er prosent, antall, frekvens eller tid.
Til slutt er det mange som setter mål og glemmer dem. Mål fungerer bare hvis du følger opp. Sett av tid til jevnlig evaluering, gjerne månedlig eller kvartalsvis, slik at du kan justere innsatsen mens det fortsatt betyr noe.
Neste steg
Med tydelige mål på plass er neste steg å definere hvem du snakker til. Slik definerer du målgruppen for sosiale medier viser hvordan du kartlegger hvem kundene dine er. Og for å gjøre målgruppen enda mer konkret, kan du lese om hvordan du lager en persona.
Denne videoen er hentet fra kurset Sosiale medier for bedrifter på Utdannet.no. I det fulle kurset får du en komplett gjennomgang av SMART-metoden med flere eksempler, og du jobber med å sette dine egne mål steg for steg.
