Du har postet jevnlig i tre måneder. Innholdsplanen fungerer, kollegene bidrar, og du har bygget en fin rutine. Men så spør sjefen: "Hvordan går det egentlig med sosiale medier? Gir det noen resultater?" Og du vet ikke helt hva du skal svare. Du har en følelse av at det går bra, men du har ingen tall å vise til. Ingen oversikt over hva som fungerte og hva som ikke fungerte.
Uten evaluering flyr du i blinde. Du bruker tid og ressurser på sosiale medier uten å vite om innsatsen beveger bedriften i riktig retning. Evaluering handler ikke om å lage kompliserte rapporter. Det handler om å jevnlig sjekke om du er på vei mot målene dine, og justere kursen når det trengs.
Hvorfor evaluering ikke kan vente
Markeder endrer seg. Målgrupper endrer preferanser. Plattformene oppdaterer algoritmene sine. Det som fungerte for tre måneder siden, fungerer kanskje ikke i dag. Alle strategier har potensial til å bli bedre, men bare hvis du faktisk undersøker hva som virker og hva som ikke gjør det.
Evaluering handler om å sjekke om målene du satte i strategien blir nådd, eller om du er på riktig vei dit. Hvis du brukte SMART-modellen da du satte opp målene dine, blir evalueringen enklere. Du har konkrete tall å måle mot, ikke bare en vag følelse av at det "går bra."
Jo oftere du evaluerer, jo raskere kan du snu deg rundt når noe ikke fungerer. Tenk på det som et skip som navigerer etter kompasset. Sjekker du kursen en gang i året, kan du ha seilt langt av sted før du oppdager at du er på feil kurs. Sjekker du månedlig eller ukentlig, gjør du små justeringer underveis og holder deg på rett vei.
Hvor ofte bør du evaluere?
Det finnes ingen fasit, men en gang i året er for sjelden. Minimumsnivået for de fleste bedrifter er en grundig gjennomgang en gang i kvartalet. Mange har nytte av å gjøre det månedlig. Noen tar opp strategien ukentlig for å holde et tett grep om utviklingen.
En praktisk tilnærming er å ha to nivåer av evaluering. Gjør en rask, uformell sjekk hver måned: hvilke poster gikk bra denne måneden, og hvilke gikk dårlig? Og gjør en grundigere strategisk gjennomgang hvert kvartal, der du ser på de overordnede målene og vurderer om strategien trenger større justeringer.
Sett opp en fast møteserie gjennom året der alle som er involvert i sosiale medier deltar. Da har du en ramme som sørger for at evalueringen faktisk skjer, i stedet for å bli noe du "skal gjøre når du får tid." Inviter gjerne kolleger som bidrar med innhold. Når de ser tallene og resultatene, forstår de bedre hvorfor sosiale medier prioriteres.
Månedlig gjennomgang av innholdet
En gang i måneden bør du gå gjennom alle postene du publiserte. Se på hvilke innlegg som fikk best rekkevidde og mest engasjement, og hvilke som fikk minst. Still deg selv spørsmålet: Hvorfor? Se etter mønstre.
Kanskje oppdager du at videoinnlegg konsekvent slår bilder. Kanskje innlegg med kolleger foran kamera får tre ganger mer engasjement enn produktbilder. Kanskje kunnskapsdeling treffer bedre enn salgsposter. Disse mønstrene er gull verdt, for de forteller deg hva du skal gjøre mer av og hva du bør tone ned.
Gjør mer av det som fungerer, og mindre av det som ikke fungerer. Det høres enkelt ut, men det krever at du faktisk tar deg tid til å se på tallene. Uten den månedlige gjennomgangen går du glipp av innsikter som kan forbedre innholdet ditt betydelig. Bruk funnene til å justere innholdskategoriene og balansen mellom ulike typer innhold.
Evaluer mål som har nådd deadline
For mål som har passert sin tidsfrist, still disse spørsmålene:
- Ble målet nådd? Hvis ikke, hvor langt kom du?
- Hva gjorde at du nådde eller ikke nådde målet? Å forstå årsakene bak resultatet er minst like nyttig som selve resultatet.
- Skjedde det noe internt som påvirket resultatet? Det kan være at målet var for ambisiøst eller for enkelt, at motivasjonen endret seg, at det ble omprioriteringer, eller at dere fikk nye ressurser.
- Skjedde det noe eksternt som påvirket resultatet? Endringer i markedet, nye konkurrenter, endrede algoritmer eller regelendringer kan alle ha spilt inn.
- Hva har du lært som du tar med deg videre? Hver evaluering bør gi deg konkrete lærdommer du kan bruke neste runde.
Evaluer pågående mål
For mål som fortsatt er aktive og ikke har nådd deadline, er spørsmålene litt annerledes:
- Hvor godt ligger du an til å nå målet? Er du foran, bak eller i rute?
- Fungerer den interne prosessen? Er arbeidsflyt, samarbeid og ressursbruk på et godt nivå?
- Er det eksterne endringer du må ta hensyn til? Har noe endret seg i markedet eller hos målgruppen siden du satte målet?
- Trenger du å justere noe? Kanskje selve målet bør endres, kanskje fremgangsmåten, kanskje tidsrammen.
Disse spørsmålene hjelper deg å holde strategien levende. En strategi som aldri justeres, er ikke en strategi. Den er et dokument i en skuff. Ved å evaluere pågående mål regelmessig, sikrer du at arbeidet ditt hele tiden er rettet mot noe som gir mening for bedriften akkurat nå.
Bruk resultatene til å motivere
Evaluering gir deg noe av det kraftigste verktøyet du har for å inkludere bedriften i SoMe-arbeidet: konkrete resultater. Når du kan vise at en kollegas videoinnlegg nådde 5 000 mennesker, eller at en kunnskapsdeling-post genererte henvendelser, motiverer det alle involverte.
Del positive resultater med de som bidro. "Videoen din ble den mest sette posten vår denne måneden." Den typen tilbakemelding skaper en positiv spiral der folk vil bidra mer. De ser at arbeidet deres gir resultater, og det gjør dem villige til å stille opp igjen.
Slik bygger du en kultur der sosiale medier ikke er en ensom jobb, men et prosjekt hele bedriften føler eierskap til. Tallene er limet som holder det sammen.
Neste steg
Nå vet du hvordan du evaluerer innholdet ditt. For å få mest mulig ut av evalueringen bør du ha tydelige mål å måle mot. Les om hvordan du setter gode mål for sosiale medier for å bygge den grunnmuren. Og for å sikre at du har et solid system å evaluere, les om hvordan du lager en innholdsplan som gir deg oversikt over alt du publiserer.
Denne videoen er hentet fra kurset Sosiale medier for bedrifter på Utdannet.no. I det fulle kurset får du en komplett gjennomgang av hvordan du setter opp mål med SMART-modellen, bygger en evalueringsrutine og bruker data til å forbedre strategien din over tid.
