Du har jobbet med et innlegg i sosiale medier i to dager. Du har skrevet teksten, funnet bilder og fått det hele til å se bra ut. Så publiserer du det, og det går kjempebra. Mange kommentarer, god rekkevidde. Men på kontoret er det ingen som vet at det skjedde. Ingen som gratulerer, ingen som spør om det neste innlegget, ingen som tilbyr seg å bidra. Du sitter alene med SoMe-arbeidet, og det merkes.
Mange som jobber med sosiale medier i bedrifter, kjenner seg igjen i dette. Du har kunnskapen om plattformene, men innholdet handler om hele bedriften. Du forteller andres historier, ikke bare dine egne. Og for å lage godt innhold trenger du hjelp fra kolleger som kan faget sitt, men som kanskje ikke skjønner hvorfor du trenger et bilde av dem på jobb eller en kort kommentar til en post.
Forklar hvordan du jobber
Det første steget for å få med resten av bedriften er å fortelle dem hvordan du faktisk jobber med sosiale medier. Det høres opplagt ut, men mange hopper over det. De antar at kollegene forstår hva som skjer, men i virkeligheten har de fleste bare en vag idé om hva du driver med.
Et godt eksempel er betalte kampanjer. Du kan sitte og jobbe intenst med en stor Facebook-kampanje i ukevis, snakke om den i lunsjen og nevne den i møter. Men for kollegene dine er en "betalt kampanje" et abstrakt begrep. De ser den ikke i feeden sin (med mindre de er i målgruppen), og de aner ikke hva som ligger bak. En SoMe-ansvarlig opplevde akkurat dette: hun snakket om kampanjen sin i ukevis, helt til en kollega spurte "hva er egentlig den kampanjen du driver og snakker om hele tiden?"
Løsningen hennes var enkel. På et personalmøte viste hun en kort presentasjon: dette er kampanjen, slik fungerer den, disse menneskene ser annonsene våre, dette er budsjettet, og dette håper vi å oppnå. Helt grunnleggende. Men for kollegene var det en åpenbaring. Plutselig skjønte de hva hun holdt på med, og de ble nysgjerrige på mer.
Vis resultater og skap motivasjon
Folk motiveres av å se at det de bidrar til, faktisk fungerer. Når en kollega har stilt opp på et bilde eller hjulpet deg med innhold til en post, og den posten gjør det bra, fortell dem det. "Den posten vi lagde om prosjektet ditt forrige uke fikk dobbelt så god rekkevidde som gjennomsnittet. Jeg har lyst til å lage mer av den typen innhold."
Denne tilnærmingen gjør to ting samtidig. Den viser kollegaen at bidraget deres hadde verdi, og den åpner døren for fremtidig samarbeid. Du spør ikke bare om hjelp fordi du trenger det. Du spør fordi du har bevis på at det fungerer. Det er en mye sterkere forespørsel enn "kan du stille opp på et bilde?"
Del gjerne resultater i fellesfora. En rask oppdatering på et avdelingsmøte eller i en intern kanal om at "denne måneden nådde vi 15 000 personer med innholdet vårt, og postene med folk fra bedriften fikk best respons" gir alle en følelse av at sosiale medier er et fellesprosjekt, ikke bare din jobb.
Gi kollegene dine en liten innføring
Du vet ting om sosiale medier som kollegene dine ikke vet. Du vet at innlegg med mennesker i bildet engasjerer mer enn innlegg uten. Du vet at video ofte slår bilder på rekkevidde. Du vet at algoritmene favoriserer visse typer innhold. For deg er dette selvfølgeligheter, men for kollegene dine er det helt ny informasjon.
Når du ber om hjelp uten å forklare hvorfor, kan folk føle at du maser. "Kan du stille opp på enda et bilde?" føles annerledes enn "innlegg med folk presterer tre ganger bedre enn innlegg uten, og forrige gang du var med fikk vi kjempegod respons. Kunne du tenke deg å gjøre det igjen?"
En kort opplæring trenger ikke være formell. Det kan være ti minutter på et møte der du viser hva som fungerer og hvorfor. Vis eksempler fra egne kanaler. Vis hva som fikk god respons og hva som ikke fungerte. Når folk forstår mekanismene, blir de mer villige til å bidra.
Åpne kontordøren din
Som SoMe-ansvarlig forteller du andres historier. Du skriver om hva salgsavdelingen gjør, hva utviklerne bygger, hva kundeservice opplever. Men du kan ikke fortelle disse historiene hvis du ikke vet om dem. Derfor handler inkludering også om å åpne døren din, bokstavelig og billedlig, og invitere folk inn.
Tenk gjennom hvem i bedriften som kan hjelpe deg med ulike ting. Hvem har kunnskap som er interessant for målgruppen din? Hvem er god foran kamera? Hvem kan lese over tekster? Hvem er kreativ og kan bidra med ideer? Du trenger ikke gjøre alt selv. Sosiale medier blir bedre når flere bidrar.
Oppfordre folk til å komme til deg med ideer. "Hvis du ser noe interessant som skjer i avdelingen din, gi meg et hint." Jo lavere terskelen er for å tipse deg, jo mer innhold får du tilgang til. Og innholdet blir mer variert og autentisk enn om du sitter alene og finner på alt selv.
Ikke stress kollegene dine
En vanlig felle er å bli for ivrig. Du ser potensialet i sosiale medier og vil at alle skal bidra hele tiden. Men kollegene dine har sine egne arbeidsoppgaver, og SoMe-arbeidet er ikke deres hovedprioritering. Press og stress fører til motstand, ikke entusiasme.
Bygg heller inkluderende rutiner over tid. Ha en tydelig innholdsplan som folk kan forholde seg til. Gi dem god tid til å forberede seg. Fortell dem i forkant hva du trenger og når du trenger det. Og takk dem når de bidrar. Små ting som "tusen takk for at du tok deg tid til det bildet, posten ble kjempefin" bygger en kultur der folk vil bidra.
De aller fleste kolleger er interessert i hvordan bedriften fremstår utad. De vil at bedriften skal se bra ut. Når du gjør det enkelt og behagelig for dem å bidra, oppdager mange at de faktisk synes det er gøy. Trikset er å senke terskelen og bygge gode opplevelser, slik at folk frivillig kommer tilbake neste gang du trenger hjelp.
Neste steg
Nå som du vet hvordan du inkluderer bedriften i SoMe-arbeidet, er neste steg å ta tak i en av de vanligste utfordringene: å få kolleger med på video. Les om hvordan du får kolleger med på video for konkrete tips. Du bør også lese om hvordan du evaluerer innholdet ditt for å ha konkrete tall å vise når du deler resultater med kollegene.
Denne videoen er hentet fra kurset Sosiale medier – samarbeid og rutiner på Utdannet.no. I det fulle kurset får du enda flere konkrete strategier for å bygge samarbeid rundt sosiale medier, og en komplett guide til rutiner som gjør SoMe-arbeidet bærekraftig over tid.
