Automatisering i Mailchimp lar deg sende e-poster til kontaktene dine helt automatisk, basert på handlinger de gjør. Den vanligste bruken er en velkomstserie: en sekvens av e-poster som sendes ut til nye abonnenter over flere dager. I stedet for å sende én enkelt velkomst-e-post manuelt, kan du bygge en hel reise som gir nye kontakter en grundig introduksjon til bedriften din.
Automatisering krever en betalt plan i Mailchimp. Har du gratisplanen, kan du fortsatt sende vanlige nyhetsbrev, men du får ikke tilgang til automatiseringsfunksjonen.
Slik fungerer automatisering i Mailchimp
Mailchimp kaller automatiseringer for journeys, altså reiser. En journey er en serie med steg som kontaktene dine gjennomgår automatisk. Du definerer et startpunkt (for eksempel at noen melder seg på e-postlisten din), og deretter legger du til steg som e-poster, ventetider og tagger.
Tenk på det som en oppskrift: Steg 1 sender en velkomst-e-post. Steg 2 venter i en dag. Steg 3 sender en oppfølgings-e-post. Og så videre. Når en kontakt treffer startpunktet, følger de oppskriften automatisk uten at du trenger å løfte en finger.
Opprett en ny automatisering
For å komme i gang, klikk på Automations i venstremenyen, og velg All Journeys. Her får du en oversikt over alle automatiseringer du har opprettet. Klikk på Create Journey for å starte en ny.
Velg å bygge fra bunnen av (Start from scratch) for full kontroll. Gi automatiseringen et beskrivende navn, for eksempel "Velkomstserie". Klikk deretter Start Building for å begynne å legge til steg.
Velg startpunkt for reisen
Det første du må gjøre er å definere hva som utløser automatiseringen. Mailchimp gir deg flere alternativer:
- Melder seg på e-postlisten - kontakten registrerer seg via påmeldingsskjemaet ditt
- Får en tag lagt til - du eller en annen automatisering tildeler kontakten en bestemt tag
- Mottar en e-post - kontakten får en spesifikk e-post fra deg
For en velkomstserie er det naturlige valget at kontakten melder seg på e-postlisten din. Da havner alle nye abonnenter automatisk inn i reisen.
Du får også spørsmål om importerte kontakter skal inkluderes. Hvis du importerer en liste med kontakter manuelt, skal de også gå gjennom velkomstserien? For de fleste er svaret nei. Velkomstserien er ment for folk som aktivt melder seg på, ikke kontakter du legger inn fra en eksisterende database.
Bygg en velkomstserie med tre e-poster
Nå skal du legge til selve innholdet i automatiseringen. Klikk Add a journey step for å legge til det første steget. Velg Send email som stegtype.
Den første e-posten er velkomst-e-posten. Fyll inn avsenderinformasjon, emnetittel og en kort forhåndsvisningstekst. Et eksempel kan være emnetittel "Velkommen til [bedriftsnavn]" med forhåndsvisningstekst "Utforsk det vi har å tilby og kom i gang i dag". Du kan designe e-posten med Mailchimps e-postredigerer, eller bruke en av e-postmalene i Mailchimp som utgangspunkt.
Etter den første e-posten legger du til en tidsforsinkelse. Klikk på Add a journey step igjen og velg Time delay. Sett forsinkelsen til en dag. Dette gir kontakten tid til å lese den første e-posten før neste dukker opp.
Legg så til en andre e-post. Denne kan handle om å bli bedre kjent med det du tilbyr. Bruk en emnetittel som "Slik får du mest ut av [tjenesten din]" og gi kontakten nyttige tips eller en oversikt over de mest populære produktene dine.
Etter den andre e-posten legger du til en ny tidsforsinkelse, denne gangen på tre dager. Litt lengre pause mellom e-postene hindrer at kontakten føler seg oversvømt.
Til slutt legger du til en tredje e-post. Denne kan fokusere på konkrete tips, beste praksis eller noe annet som gir verdi. Tre e-poster over fire til fem dager er en god balanse mellom å holde kontakten engasjert og ikke sende for mye.
Legg til en tag ved slutten av reisen
Når kontakten har mottatt alle tre e-postene, er det lurt å markere at de har fullført velkomstserien. Klikk Add a journey step og velg Tag. Opprett en ny tag, for eksempel "Mottatt velkomst", og legg den til.
Denne taggen gjør det enkelt å se hvem som har gjennomgått velkomstserien og hvem som fortsatt er i prosessen. Du kan også bruke taggen til å bygge segmenter i Mailchimp, for eksempel et segment med alle som har fullført velkomstserien. Det åpner for mer målrettet kommunikasjon senere.
Se over og aktiver automatiseringen
Før du aktiverer, klikk på Map-visningen for å se hele reisen visuelt. Her får du en oversikt over alle stegene fra start til slutt:
- Kontakt melder seg på e-postlisten
- Mottar velkomst-e-post
- Venter i en dag
- Mottar andre e-post
- Venter i tre dager
- Mottar tredje e-post
- Får taggen "Mottatt velkomst"
Kontroller at alle e-postene har emnetittel, avsender og innhold. Mailchimp markerer steg som mangler informasjon, så det er lett å se hva som gjenstår. Når alt er klart, aktiverer du automatiseringen, og den begynner å jobbe for deg.
Tips for gode automatiseringer
Hold e-postene korte og fokuserte. Hver e-post i serien bør ha ett tydelig budskap. Første e-post ønsker velkommen, andre e-post viser hva du tilbyr, og tredje e-post gir praktiske tips. Ikke prøv å presse alt inn i en enkelt e-post.
Test tidsforsinkelsene. En dag mellom første og andre e-post fungerer for de fleste, men tre til fem dager mellom de neste gir kontakten pusterom. Sender du for mange e-poster for raskt, risikerer du avmeldinger.
Bruk taggen ved slutten av reisen aktivt. Den lar deg skille mellom kontakter som nettopp har meldt seg på og de som allerede kjenner deg godt. Du kan lese mer om hvordan automatiseringer fungerer teknisk i Mailchimps offisielle dokumentasjon.
Neste steg
Automatisering i Mailchimp er et kraftig verktøy som sparer deg tid og sørger for at nye kontakter får en god introduksjon til bedriften din. Når velkomstserien er på plass, kan du eksperimentere med mer avanserte reiser, som oppfølging etter kjøp eller reaktivering av inaktive kontakter.
Denne gjennomgangen er basert på en video fra kurset Mailchimp for bedrifter på Utdannet.no. I det fulle kurset lærer du alt fra oppsett av automatiseringer og e-postmaler til segmentering av kontakter og analyse av kampanjeresultater.
