Hvem besøker nettsiden din? Kommer de fra Oslo eller Bergen? Er de i 20-årene eller 50-årene? Og hva er de interessert i? Google Analytics samler inn demografisk informasjon om brukerne dine, og du finner alt under brukerattributter i Google Analytics.
Denne informasjonen er gull verdt for markedsføring. Når du vet hvem brukerne faktisk er, kan du tilpasse budskap, annonser og innhold til riktig målgruppe.
Hva er en aktiv bruker?
Før du graver deg inn i rapportene, bør du forstå hva Google Analytics mener med en «aktiv bruker». Det er nemlig ikke alle som besøker nettsiden som telles.
En aktiv bruker er en person som har hatt en engasjert økt. For at en økt skal regnes som engasjert, må minst ett av disse kriteriene være oppfylt:
- Brukeren var aktiv på siden i mer enn 10 sekunder
- Brukeren utløste en nøkkelhendelse (for eksempel et kjøp eller en registrering)
- Brukeren så to eller flere sider
Det betyr at en person som lander på nettsiden din og forsvinner etter tre sekunder, ikke regnes som aktiv bruker. Tallet du ser i rapportene reflekterer altså folk som faktisk viste interesse for innholdet ditt.
Slik finner du brukerattributter i Google Analytics
Navigeringen er rett frem. I menyen til venstre klikker du på Bruker og deretter Brukerattributter. Her finner du to rapporter: en oversikt og en detaljert demografirapport.
Oversiktsrapporten viser kortene du møter først. Hvert kort oppsummerer én dimensjon: land, by, kjønn, interesser og aldersgruppe. Du får en rask visuell oversikt over hvem brukerne dine er, uten å måtte klikke deg videre.
Kortene viser de mest aktive segmentene øverst. Ser du for eksempel at 60 % av brukerne kommer fra Norge og 15 % fra Sverige, vet du med en gang hvor kjernemålgruppen din befinner seg.
Den detaljerte demografirapporten
Klikker du deg inn på Demografiske detaljer, får du en tabell med langt mer data. Her kan du velge hvilken dimensjon du vil bryte ned på: land, region, by, språk, alder eller kjønn.
Tabellen viser flere kolonner med nyttig informasjon:
| Kolonne | Hva den viser |
|---|---|
| Aktive brukere | Antall brukere med engasjerte økter |
| Nye brukere | Førstegangsbesøkende i perioden |
| Engasjerte økter | Økter som varte over 10 sekunder, hadde nøkkelhendelse, eller 2+ sidevisninger |
| Engasjementsfrekvens | Andel økter som var engasjerte (høyere er bedre) |
| Gj.snittlig engasjementstid | Hvor lenge brukerne i snitt var aktive per økt |
Du kan sortere tabellen etter hvilken som helst kolonne. Vil du vite hvilke byer som gir høyest engasjementsfrekvens? Klikk på kolonneoverskriften. Vil du se hvilke aldersgrupper som bruker mest tid? Sorter etter engasjementstid.
Målgrupper: ferdigdefinerte og egne
Under brukerattributtene finner du også Målgrupper-rapporten. Google Analytics oppretter automatisk noen målgrupper for deg, som «Alle brukere» og «Kjøpere». Men den virkelige verdien ligger i å lage egne målgrupper.
Du kan for eksempel opprette en målgruppe for brukere fra Norge mellom 25 og 34 år som har besøkt produktsidene dine. Denne målgruppen dukker opp i rapporten og kan spores over tid.
Det beste med egne målgrupper er at du kan dele dem med Google Ads. Da kan du vise annonser til akkurat de menneskene som allerede har vist interesse for det du tilbyr. Har du en målgruppe med folk som har lagt varer i handlekurven uten å kjøpe, kan du kjøre remarketing direkte mot dem.
Bruk demografidata til smartere markedsføring
Brukerattributtene i Google Analytics er ikke bare tall å se på. De forteller deg hvem du faktisk treffer, og hvem du bør satse på.
Interesserapporten viser hva brukerne dine er opptatt av utover nettsiden din. Kategorier som «Teknologi», «Sport og friluftsliv» eller «Shopping» gir deg hint om hva slags innhold og annonser som kan fungere.
Du kan også sammenligne nøkkelhendelser på tvers av demografiske grupper. Hvem gjennomfører flest kjøp: kvinner eller menn? Hvilken aldersgruppe har høyest konverteringsrate? Denne typen innsikt hjelper deg med å fordele markedsbudsjettet dit det gir mest effekt.
Praktisk eksempel: Du ser at aldersgruppen 25-34 har flest aktive brukere, men at gruppen 35-44 har dobbelt så høy konverteringsrate. Da kan det lønne seg å rette mer av annonsebudsjettet mot den eldre gruppen, selv om de er færre i antall.
Slik får du mer ut av rapportene
Demografidataene blir enda mer verdifulle når du kombinerer dem med andre rapporter. Sjekk anskaffelsesrapporten for å se hvilke kanaler de ulike brukergruppene kommer fra. Kanskje de yngre brukerne finner deg via sosiale medier, mens de eldre kommer fra organisk søk.
Du kan også koble demografidata mot engasjementsrapporten for å forstå hva ulike brukergrupper gjør på nettsiden. Ser du at en aldersgruppe leser mange sider men aldri kjøper, kan innholdsstrategien trenge justering.
Husk at Google Analytics samler inn demografidata basert på signaler fra Google. Det betyr at ikke alle brukere vil ha kjønn og alder registrert. Dataene gir likevel et solid bilde av hvem de mest aktive brukerne dine er. For mer detaljer om hvordan demografidata samles inn, se Googles offisielle dokumentasjon om demografi og interesser.
Neste steg
Nå vet du hvordan du leser brukerattributter i Google Analytics og bruker demografidata til å forstå målgruppen din. Neste naturlige steg er å se hvor brukerne kommer fra i anskaffelsesrapporten, eller dykke ned i hva de gjør på nettsiden via engasjementsrapporten.
Denne videoen er hentet fra kurset Google Analytics på Utdannet.no. I det fulle kurset lærer du også hendelsesporing, utforsk-rapporter og konverteringsmåling, alt bygget opp steg for steg.
