Du svarer på kommentarer og publiserer innlegg, men meldingene som tikker inn i innboksen? De lar du kanskje ligge litt for lenge. Det er synd, for Messenger er et av de mest undervurderte verktøyene du har som bedrift på Facebook.
Messenger gir deg en direkte linje til kundene dine. Ikke som et innlegg alle ser, men som en privat samtale der du kan svare raskt, løse problemer og bygge relasjoner. For bedrifter som bare finnes digitalt, er dette ekstra verdifullt. Du mangler den naturlige kontakten en fysisk butikk gir, men Messenger kan gi deg noe av det tilbake.
Derfor bør bedriften din bruke Facebook Messenger
Kunder forventer raske svar. Når noen sender en melding og får svar innen minutter, skaper det tillit. Når de må vente i dagevis, skaper det frustrasjon. Messenger lar deg svare kjapt, og det setter folk pris på.
Men det handler om mer enn responstid. Gjennom samtaler lærer du hva kundene faktisk lurer på, hva de sliter med og hva de savner. Den innsikten er gull verdt for produktutvikling, markedsføring og kundeservice. I tillegg kan fornøyde kunder anbefale deg videre, og ingenting slår en personlig anbefaling.
Slik kommer du i gang med Messenger for bedriften
Først må du sjekke at meldinger er aktivert. Gå til Facebook-siden din, klikk Innstillinger, deretter Personvern. Under Meldinger finner du valget "Vil du tillate at folk sender meldinger til siden din?" Sørg for at dette er slått på.
Når det er på plass, finner du alle innkommende meldinger i Meta Business Suite under Innboks. Gå til Meta Business Suite fra Facebook-siden din, og klikk på Innboks i menyen til venstre. Hvis du ikke ser den med en gang, klikk på "Alle verktøy" for å finne den.
Slik fungerer innboksen i Meta Business Suite
Innboksen samler alt på ett sted. Du ser meldinger fra Messenger, Instagram, Facebook-kommentarer og Instagram-kommentarer i en felles oversikt. Bruk filteret øverst for å bytte mellom dem, eller vis alle samtidig.
Hver samtale kan markeres som Ferdig, Følg opp eller merkes med en etikett. Dette hjelper deg å holde oversikt når meldingene begynner å hope seg opp. En kunde som venter på svar kan merkes med "Følg opp", mens ferdige henvendelser flyttes ut av hovedvisningen.
Du kan også lagre forhåndsdefinerte svar. Hvis de samme spørsmålene dukker opp igjen og igjen, slipper du å skrive det samme svaret hver gang. Klikk på ikonet for lagrede svar i svarfeltet, og velg blant svarene du har opprettet på forhånd.
Sett opp automatiske svar på Facebook Messenger
Under Automatiseringer i innboksen kan du sette opp meldinger som sendes automatisk. To av de mest nyttige er:
- Øyeblikkelige svar sender en hilsen til alle som kontakter deg for første gang. Det bekrefter at meldingen er mottatt og gir kunden en forventning om når du svarer.
- Fraværsmelding sendes når du ikke er tilgjengelig. Du definerer selv hvilke tider du er borte, for eksempel utenfor arbeidstid. Meldingen kan inneholde dynamiske felt som kundens fornavn og navnet på Facebook-siden din.
For å sette opp en fraværsmelding: gå til Automatiseringer, velg Fraværsmelding, definer tidspunktene du er borte, og skriv meldingen. Bruk gjerne et personlig, men profesjonelt språk. Noe som "Hei [fornavn], vi er ikke tilgjengelig akkurat nå, men svarer deg så fort vi åpner igjen" fungerer godt.
Messenger på din egen nettside
Visste du at du kan legge til Messenger som en chat-widget direkte på nettsiden din? Du finner innstillingen under Innboks i Meta Business Suite, deretter Innstillinger og Chat-tillegg. Kunden ser et Messenger-ikon på siden din og kan starte en samtale med ett klikk.
Dette krever litt teknisk oppsett, og du trenger kanskje hjelp av en utvikler. Men resultatet er at du møter kunden der hun allerede er, uten at hun trenger å navigere bort fra nettsiden din.
Tips for å få mest ut av Messenger
- Svar raskt. Facebook viser responstiden din på siden. "Svarer vanligvis innen en time" gir et bedre inntrykk enn "Svarer vanligvis innen en dag".
- Bruk lagrede svar for vanlige spørsmål, men tilpass dem litt hver gang slik at det ikke føles robotisk.
- Merk samtaler med etiketter som "Ordre", "Klage" eller "Samarbeid" for å holde oversikten når volumet øker.
- Sett opp fraværsmeldinger slik at kunder aldri sitter og lurer på om meldingen ble mottatt.
Messenger er mer enn en meldingstjeneste. Det er en kundeservicekanal, et salgsverktøy og en måte å bygge relasjoner på. Vil du lære mer om hvordan du bygger opp en Facebook-side for bedriften, kan du starte der. Og hvis du er klar for å jobbe mer systematisk med Facebook-siden din, dekker kurset Facebook for bedrifter alt fra oppsett til avanserte funksjoner som innboks, automatiseringer og publisering.
