To kolleger er dypt uenige om veien videre, stemmene blir høyere, og resten av møtet sitter stille og håper det ordner seg. Uenighet i møter er bra. Konflikter er det ikke. Forskjellen er smal, og det er din jobb som møteleder å dyrke det første og forebygge det andre.
Uenighet gir bedre beslutninger
Når folk med ulik kompetanse bryter meninger mot hverandre, kommer det frem perspektiver ingen hadde sett alene. Gode, saklige, til og med tøffe diskusjoner hever kvaliteten på beslutningene. Uenigheten tvinger deg til å begrunne standpunktet ditt bedre og vurdere alternativer du ellers ville oversett.
Problemet oppstår når uenigheten blir så stor og sterk at partene ikke lenger prøver å finne en løsning, men bare å vinne. Da har du en konflikt.
Vær oppmerksom på gruppetenkning
Hvis gruppen alltid er enig, møte etter møte, bør du bli urolig. Gruppetenkning betyr at alle tenker likt, og det er farlig. Det fører til dårlige beslutninger fordi ingen utfordrer premissene. Oppfordre til innvendinger. Be folk se saken fra en annen vinkel. Hent inn noen utenfra som ikke nødvendigvis er enig.
Lytt og spør før du argumenterer
Ryggmargsrefleksen for de fleste er å komme med motargumenter med en gang. Det eskalerer uenighet til konflikt raskere enn noe annet. I stedet: lytt til den andre. Spør om mer informasjon. Be personen utdype konsekvensene av forslaget sitt. Vis at du forstår synspunktet før du presenterer ditt eget. Det senker temperaturen og gjør diskusjonen konstruktiv.
LØFT-metodikken: fokuser på det du vil ha mer av
Hvis gruppen din har tilbakevendende konflikter, er LØFT-metodikken (løsningsfokusert tilnærming) verdt å kjenne til. Kjerneprinsippet er enkelt: adferd som gis oppmerksomhet har en tendens til å gjenta seg. Derfor fokuserer du på det du ønsker, ikke på det du ikke ønsker.
I praksis betyr det:
- Ikke jakt på syndebuker eller årsaker til det som gikk galt.
- Beskriv den ønskede situasjonen: hvordan vil dere forholde dere til hverandre i fremtiden?
- Bli enige om det, og bruk tiden på å finne ut hvordan dere kommer dit.
Det er en konstruktiv måte å behandle konflikter som faktisk fører til endring, i stedet for å grave i det som allerede har skjedd.
Din jobb som møteleder
Du trenger ikke løse alle konflikter på stående fot. Men du skal sørge for at uenigheten forblir saklig, at alle slipper til, og at diskusjonen drives fremover mot en konklusjon. Oppsummer jevnlig: "Vi er enige om X, men fortsatt uenige om Y. La oss fokusere på Y."
Neste steg
Noen konflikter handler ikke om saken, men om personene. Lær hvordan du takler vanskelige deltakere som dominerer eller saboterer diskusjonen. Og starter det hele med dårlig forberedelse, hjelper det å forberede møtet skikkelig slik at rammene er tydelige fra start.
Videoen er hentet fra kurset Møteledelse for nybegynnere på Utdannet.no, der Birger Landmark dekker konflikthåndtering, LØFT-metodikken og alt du trenger for å lede krevende diskusjoner.
