Problemløsning på jobben

Kurset skal ta deltakeren fra å reagere på det første som ser ut som problemet, til å vite hva problemet faktisk er og hva som bør gjøres med det. Kurset trenger ikke dekke statistikk eller formell logikk. Det vanskeligste er å bruke dette på en ekte sak, ikke på et eksempel som er laget for å gå opp. Det er der de fleste gir opp, og det er der kurset bør bruke tiden sin.

Kurset bør innom disse fem:

• Problemet. Avgrense hva som faktisk skal løses, før arbeidet med løsningen starter.
• Årsaken. Skille symptom fra det som ligger under, og grave til det er noe å gjøre noe med.
• Antakelsene. Sjekke om det saken bygger på stemmer, og kjenne igjen tankefellene som gjør at den ikke gjør det.
• Valget. Sette opp alternativene, veie dem mot hverandre og lande på ett.
• Gjennomslaget. Legge fram konklusjonen slik at andre forstår den, og tåle spørsmålene som kommer.

Utover det står du fritt. Noen bygger kurset rundt A3 og fem hvorfor, andre rundt tankefeller og bias, andre igjen rundt idémyldring og kreative teknikker. Verktøyene er dine, og vi har ingen mening om hvilke du bruker. Ta med dem du underviser i til daglig, og hopp over resten.

Omfanget er 30–40 leksjoner og en til to timer video. Det tilsvarer omtrent én kursdag, delt opp i korte leksjoner.

Fagfolk som må komme fram til hva som bør gjøres, og få andre med på det. Rådgivere og saksbehandlere, prosjektmedarbeidere og teamledere, ingeniører og folk som jobber med forbedring og avvik. De er dyktige i faget sitt, men har ingen fast måte å gå fram på når problemet er uklart. De har stått i beslutninger som gikk galt, uten å ha ord for hva som sviktet.

1. Hvorfor dyktige folk lander på feil svar
2. Avgrens problemet før løsningen
3. Still spørsmålene som åpner saken
4. Skill symptom fra årsak
5. Sjekk om det saken bygger på stemmer
6. Kjenn igjen tankefellene som styrer valget
7. Let etter det som taler imot
8. Sett opp alternativene og vei dem mot hverandre
9. Gå fra funn til en anbefaling
10. Legg den fram så den tåler spørsmål
11. Få teamet til å jobbe slik på egen hånd

Du holder kurs i problemløsning eller kritisk tenkning nå, og har gjort det flere ganger det siste året, for virksomheter som betalte for det. Du har brukt dette på ekte saker, ikke bare på eksempler som er laget for å gå opp. Om du er Lean-coach, forbedringsleder, konsulent eller fasilitator, betyr mindre. Vi ser etter praktisk erfaring framfor sertifiseringer. Har ingen betalt deg for å holde denne typen kurs det siste året, er ikke dette oppdraget for deg.

Holder du allerede et slikt kurs i et rom, ber vi deg ikke lage noe nytt. Bare spill inn det du har, og ta gjerne med egne maler, caser og øvelser. Du spiller inn og redigerer selv, og leverer ferdige videofiler til oss. Vi hjelper deg i gang med oppsett og verktøy, og tar kvalitetssikring, publisering og markedsføring. Får du ikke til opptak og redigering på egen hånd, bør du ikke søke. Har du undervist på video før, er det en fordel, men ikke et krav. Kurset er ikke ment å erstatte kurset du holder fysisk, og du står fritt til å fortsette å holde det.