Du logger inn på Facebook for å svare på en kommentar, men ender opp med å bruke tjue minutter på å scrolle gjennom nyhetsstrømmen. Deretter husker du at du også skulle svare på en melding på Instagram. Og sjekke statistikken. Og planlegge ukens innlegg. Plutselig har en halvtime blitt til halvannen. Meta Business Suite samler alt dette i ett verktøy, slik at du kan administrere bedriftens tilstedeværelse på Facebook, Instagram og WhatsApp uten å gå via nyhetsstrømmen.
Hva Meta Business Suite er
Meta Business Suite er Metas gratis administrasjonsverktøy for bedrifter. Det gir deg tilgang til alle de viktige funksjonene du trenger for å drifte en bedriftsside, uten å måtte navigere gjennom hele Facebook. Du kan svare på meldinger, publisere innlegg, planlegge innhold og analysere resultater fra ett enkelt grensesnitt.
Du finner Meta Business Suite ved å klikke på menyen øverst til venstre på Facebook og velge "Meta Business Suite". Du kan også gå direkte til business.facebook.com. Første gang du åpner verktøyet, blir du bedt om å velge hvilken side du vil administrere. Hvis du har flere sider, kan du bytte mellom dem.
Innboksen samler alt på ett sted
En av de mest nyttige funksjonene er innboksen. Her samles alle meldinger, kommentarer og henvendelser fra Facebook, Instagram og WhatsApp i én oversikt. Du slipper å bytte mellom tre forskjellige apper for å holde oversikt over kundekommunikasjonen.
I innboksen kan du lese og svare på direktemeldinger fra kunder som tar kontakt via Messenger eller Instagram Direct. Du ser også kommentarer på innleggene dine, slik at du kan svare uten å lete gjennom hvert enkelt innlegg. Alt er samlet kronologisk, og du kan filtrere etter plattform, lest/ulest og tildelte samtaler.
En praktisk funksjon er automatiske svar. Du kan sette opp meldinger som sendes automatisk når noen tar kontakt utenfor åpningstider, eller ønsker velkommen når de sender sin første melding. Det sikrer at folk alltid får en respons, selv når du ikke er tilgjengelig. Automatiske svar erstatter ikke ekte kundeservice, men de kjøper deg tid og viser at du har mottatt henvendelsen.
Publiser og administrer innhold
Under Innhold finner du alt du har publisert og alt som ligger klart. Her ser du publiserte innlegg, historier, ruller og annonser for både Facebook og Instagram. Du kan redigere eksisterende innlegg, slette innhold som ikke lenger er relevant, og se ytelsen til hvert enkelt innlegg uten å måtte gå inn på statistikksiden.
Du kan også opprette nytt innhold direkte fra Meta Business Suite. Klikk på "Opprett innlegg" for å lage et nytt innlegg for Facebook, Instagram eller begge plattformene samtidig. Det sparer tid når du vil dele samme budskap på tvers av kanaler. Du kan tilpasse teksten for hver plattform, slik at innholdet passer formatet og tonen på begge.
Utkast lagres automatisk, slik at du kan starte på et innlegg, legge det fra deg og komme tilbake til det senere. Det er nyttig når du jobber med innhold som trenger litt ekstra finpuss før det publiseres.
Planleggeren gir deg kontroll over tid
De fleste bedrifter har travle dager der det er vanskelig å huske å publisere innlegg. Planleggeren i Meta Business Suite løser dette ved å la deg planlegge innlegg i forveien. Du kan lage en ukes innhold på mandag morgen og sette alt til å publiseres på de tidspunktene som passer best.
Planleggeren viser en kalendervisning der du ser alt planlagt innhold for de kommende dagene og ukene. Du ser innlegg, historier og arrangementer side om side, noe som gjør det enkelt å unngå dager uten innhold eller dager der du publiserer for mye.
Når du planlegger et innlegg, velger du dato og klokkeslett, og innlegget publiseres automatisk. Du kan endre tidspunktet eller redigere innholdet helt frem til publiseringstidspunktet. Denne funksjonen er spesielt nyttig når du vet at sideinnsikten viser at følgerne dine er mest aktive på bestemte tidspunkter. Da planlegger du innleggene til de tidspunktene og slipper å være tilgjengelig akkurat da.
Innsikt viser hva som fungerer
Under Innsikt i Meta Business Suite finner du statistikk om sidens ytelse. Her kan du se trender over tid, hvem følgerne dine er, hvilket innhold som presterer best og når publikummet ditt er mest aktivt.
Noen nøkkeltall du bør følge med på:
- Rekkevidde viser hvor mange unike personer som har sett innholdet ditt. Øker rekkevidden, betyr det at Facebook viser innholdet til flere.
- Engasjement viser antall likerklikk, kommentarer, delinger og klikk. Høyt engasjement relativt til rekkevidden betyr at innholdet treffer målgruppen.
- Beste tidspunkt viser når følgerne dine er mest aktive. Bruk denne informasjonen til å planlegge innlegg på de tidspunktene som gir best sjanse for engasjement.
- Beste innhold viser hvilke innlegg som har prestert best. Analyser hva de har til felles. Er det temaet, formatet, tidspunktet eller lengden som gjør forskjellen?
Innsikten er ikke bare tall. Den forteller deg hva målgruppen din faktisk responderer på, slik at du kan lage mer av det som fungerer og mindre av det som ikke gjør det.
Hvordan du kommer i gang
Du trenger ikke sette av en hel dag til å lære Meta Business Suite. Start med innboksen. Neste gang du skal svare på meldinger og kommentarer, gjør det fra Meta Business Suite i stedet for fra Facebook direkte. Når det føles naturlig, prøv å planlegge et par innlegg i planleggeren. Og når du er nysgjerrig på hva som fungerer, ta en titt på innsikten.
Meta Business Suite er også tilgjengelig som en mobilapp. Det betyr at du kan administrere bedriftens sosiale medier fra telefonen når du er på farten. Appen har de samme hovedfunksjonene som nettversjonen, inkludert innboks, innholdsoversikt og planlegger.
Neste steg
Nå som du kjenner Meta Business Suite, kan du bruke det til å lage og publisere historier for bedriften. Historier er et format som skaper umiddelbarhet og synlighet. Vil du forstå tallene i innsikten bedre, gir Facebook-analyse deg en dypere forklaring på hva de ulike målepunktene betyr.
Denne videoen er hentet fra kurset Facebook for bedrifter på Utdannet.no. I det fulle kurset lærer du å bruke Meta Business Suite sammen med annonseverktøyene for å bygge en komplett strategi for bedriftens digitale markedsføring.
