Kommunikasjon på jobben

Kurset skal gjøre folk tryggere på å snakke med hverandre på jobb. Ikke som teori, men som noe som kan brukes i neste møte: hva som skal sies, hvordan det skal sies, og hva som skjer når noen reagerer. Deltakeren kjenner situasjonene fra egen hverdag. Beskjeden som ble oppfattet feil, tilbakemeldingen ingen turte å gi, samtalen som ble utsatt i tre uker.

Nesten alle kommunikasjonskurs i Norge er innom de samme seks tingene. Vi ber om dem:

• Å lytte. Hva aktiv lytting er i praksis, og hvordan det ser ut når det ikke gjøres.
• Budskapet. Å si det kort, tydelig og tilpasset den som skal høre det.
• Spørsmål. Hvilke spørsmål som åpner en samtale, og hvilke som lukker den.
• Tilbakemelding. Å gi ros og kritikk slik at det blir tatt imot, og å ta imot det selv.
• Den ubehagelige samtalen. Å si fra om noe vanskelig, og stå i reaksjonen som kommer.
• Kroppsspråk, stemme og ordvalg. Det som avgjør hvordan budskapet lander, uansett hva som ligger i det.

Utover det står du fritt. Noen bygger kurset rundt personlighetstyper og tilpasning, andre rundt konflikt og misforståelser, e-post og kanalvalg, eller gjennomslag og påvirkning. Ta med det du kan best, og hopp over resten. Vi ber ikke om en nøytral gjennomgang av faget. Har du en modell, en øvelse eller noen historier du alltid bruker når du underviser, er det dem vi vil ha.

Omfanget er 30–40 leksjoner og to til tre timer video. Det tilsvarer omtrent én kursdag, delt opp i korte leksjoner. Kurset trenger ikke dekke det å stå foran en sal og presentere. Det har vi et eget kurs på, så scenen kan du hoppe over.

Alle som må samarbeide med andre for å få jobben gjort. Rådgivere, ingeniører, saksbehandlere, selgere, sykepleiere, håndverkere og teamledere. Kurset skiller ikke på om deltakeren har personalansvar. Felles for dem er at de kjenner situasjonene igjen med en gang, men mangler ord for hva som gikk galt.

Det er et grunnkurs, og deltakeren trenger ingen forkunnskaper. De fleste kommer fordi arbeidsgiveren har kjøpt tilgang, ikke fordi de har lest en bok om emnet.

1. Hvorfor folk snakker forbi hverandre
2. Å lytte skikkelig, og hva som stopper det
3. Si det kort: budskapet og mottakeren
4. Spørsmål som åpner, og spørsmål som lukker
5. Kroppsspråk, stemme og ordvalg
6. Gi en tilbakemelding som blir tatt imot
7. Ta imot kritikk uten å gå i forsvar
8. Samtalen som blir utsatt
9. Når noen reagerer sterkere enn ventet
10. Ulike mennesker, ulik tilnærming
11. E-poster og meldinger som blir lest riktig
12. Møte, telefon, chat eller e-post: velg kanal
13. Øv på én ting om gangen

Du holder kommunikasjonskurs nå, og har gjort det flere ganger det siste året, for virksomheter som betalte for det. Om du er kursholder, ledertrener, psykolog, HR-rådgiver, coach eller skuespiller som jobber med formidling, betyr mindre. Vi ser etter praktisk erfaring fra rommet framfor sertifiseringer. Har ingen betalt deg for å holde denne typen kurs det siste året, er ikke dette oppdraget for deg.

Holder du allerede et slikt kurs, ber vi deg ikke lage noe nytt, bare spille inn det du har, og gjerne ta med egne øvelser, caser og maler. Du spiller inn og redigerer selv, og leverer ferdige videofiler til oss. Vi hjelper deg i gang med oppsett og verktøy, og tar kvalitetssikring, publisering og markedsføring. Får du ikke til opptak og redigering på egen hånd, bør du ikke søke. Har du undervist på video før, er det en fordel, men ikke et krav. Kurset er ikke ment å erstatte kurset du holder fysisk, og du står fritt til å fortsette å holde det.